訂單及送貨進度查詢

1. 查詢訂單及資料

• 自行查詢訂單狀態： 請登入商城的【個人中心】>【我的訂單】，點選相應的訂單，即可查看最新狀態及詳細資料。

• 電郵自動通知： 訂單狀態如有任何變更（包括【訂單狀態】、【付款狀態】及【送貨狀態】），系統均會自動發送最新的電郵通知閣下。

2. 追蹤送貨進度

閣下可透過訂單詳細資料頁面，掌握最新的物流動態：

• 【備貨中 / 發貨中】： 代表我們已收到訂單，目前正在積極備貨及處理包裝。

• 【已發貨】： 代表貨品已寄出。資料頁面將會顯示物流公司名稱及貨件追蹤編號（即物流運單號碼）。閣下可複製該運單號碼，至相應的物流公司官網查詢實時派送進度。

• 【已到達 / 已取貨】： 代表貨品已送達指定地址或自取點。如系統顯示此狀態但閣下仍未收到貨件，請盡快與我們的客戶服務團隊聯絡。

3. 物流公司官方查詢連結

閣下可使用物流運單號碼（或部分平台支援以收貨電話號碼登入），點擊以下連結至官方管道查詢：

• 順豐速遞 SF Express

  • 查詢管道：順豐官網 或 順豐速運 APP

  • 官方查詢官網：點擊此處線上查詢

• 京東快遞 JD Express

  • 查詢管道：京東快遞官網 或 京東快遞小程式/APP

  • 官方查詢官網：點擊此處線上查詢

感謝閣下光臨本網站，請於購物前細閱以下條款。顧客一旦付款成功，即代表同意並接受以下所有條款：

1. 退換貨政策

• 訂單不設取消： 所有訂單一經付款確認，恕不接受任何取消或退款。網購店取（門市自取）訂單同樣適用此條款。

• 非質量問題不予退換： 本網站所有產品均經過嚴格品質檢查。非因商品質量（品質）問題，一律不設退換貨服務，敬請見諒。

2. 品質問題處理流程

如發現商品有質量問題需要辦理退換貨，請按照以下程序聯絡我們：

• 提出時限： 請於收到貨品後的 3 日內提出，逾期恕不受理。

• 聯絡方式： 請透過 WhatsApp 聯絡客服專員（電話：61813005）。

• 必須提供資料： 請註明訂單編號，並附上產品問題的清晰照片，以便我們盡快為閣下跟進。

3. 退款及換貨細則

• 退款程序： 我們在收到閣下退回的商品並確認符合退貨條件後，將啟動退款流程。退款一般需時 3 至 5 個工作日。

• 退款渠道： 款項將原路退回至閣下付款時所使用的支付工具。例如：經信用卡付款之款項將退還至相應之信用卡戶口。實際到賬時間將視乎各支付渠道及銀行而定。

• 換貨安排： 換貨只限更換同等價值或高於原購產品價值之商品。如更換較高價值的商品，顧客須補回相關差額。

4. 訂單確認及送貨須知

• 資料核對： 確認訂單前，請務必確保所填寫的資料正確無誤。訂單一經提交，將無法進行任何修改或取消。

• 合併送貨： 若系統偵測到不同訂單使用相同的聯絡電話及收件地址，我們可能會安排合併訂單送貨。

5. 無法派送之訂單處理

如因收貨地址不詳、多次派送無人收件、收件人拒絕收件或逾時未取等顧客個人原因，導致貨品丟失或被退回，相關責任由顧客自行承擔。處理方法如下：

• 選擇辦理退款： 當運送公司將貨品退回予我們時，我們將於退款中扣除相關運費及 10% 的行政處理費，餘額將退回予顧客。

• 選擇重新派送： 我們可為閣下重新安排寄出被退回的貨品，但顧客須額外支付 $20 行政費，且該次重新運送的所有運費須由顧客承擔。

常見問題 (FAQ)

🛒 產品選購與資訊

Q1. 如何在網站搜尋及選購產品？ 您可以透過以下幾種快捷方法尋找心水產品：

• 關鍵字搜尋： 在網站頂部的搜尋欄中，直接輸入產品名稱或相關關鍵字。

• 按產品類別： 透過網頁上方的導航欄，點擊相應的產品分類（例如：益生菌系列）瀏覽。

• 按品牌瀏覽： 點擊導航欄中的「品牌」，選擇您喜愛的品牌查看其所有產品。

• 查看最新優惠： 點擊導航欄中的「最新優惠」，即可按活動或類別選購推廣優惠產品。

Q2. 網店產品的有效期（保質期）一般有多久？

• 本網站出售的一般貨品，由發貨日起計均享最少 3 個月的有效期。贈品及網頁上特別註明之特價清貨商品除外。

Q3. 為什麼收到的實際貨品包裝與網站圖片不完全一樣？

• 網店的產品圖片及資料只供參考，產品詳情請參閱包裝上的說明，一切以實物為準。所有產品新舊包裝、優惠套裝及贈品均為隨機發送。

📦 配送、運送範圍及限制

Q4. 網店的送貨時間及送貨範圍是怎樣的？

• 送貨範圍： 送貨服務目前只限香港境內。

• 出貨及運送時間： 本公司確認收妥款項後，將會於 48 小時內安排出貨事宜（星期日及公眾假期除外）。出貨後經由速遞公司送貨，預計需時 1 至 5 個工作天，請以速遞公司的實際派送時間為準。（請確保所填寫的電話或電郵能正常接收訂單通知）

Q5. 順豐智能櫃 / 便利店自提點有什麼體積或數量限制嗎？

• 智能櫃及便利店自取點空間有限，無法容納超過 10 件產品、原箱貨品或其他大體積產品。如閣下選購的產品總數量或總重量超出該自提點的服務範圍，順豐客服將會直接聯絡您，並協助將貨件轉發至最鄰近的順豐站進行取貨。

📑 訂單修改、更改地址與最低消費

Q6. 網店訂單有設最低消費金額嗎？

• 本網店不設最低消費額，一कार्ट（一件）亦可起單。

Q7. 訂單付款成功後，我還可以更改內容或取消訂單嗎？

• 訂單一經系統確認及付款，我們無法取消或更改任何訂單內容。同時，非因商品品質（質量）問題，本網站一律不設退款。

Q8. 網上確認訂單後，我可以改變送貨地址嗎？

• 一般情況下，訂單一經確認即進入物流處理程序，我們無法修改任何送貨資料及地址。請在結帳前務必核對清楚。

🔍 訂單追蹤與售後問題處理

Q9. 我該如何追蹤我的訂單進度？

• 請登入賬戶並點擊「我的賬戶」>「訂單紀錄」，即可查看最新的訂單狀態。如在後台無法查閱，請直接 WhatsApp 聯絡客服（電話：61813005） 查詢。

Q10. 我的訂單付款成功超過 7 天，但還沒有收到貨品怎麼辦？

• 如訂單付款成功後，超過 7 個工作天仍未收到貨品，請立即 WhatsApp 聯絡客服（電話：61813005）並提供您的訂單號碼，我們將會即時為您跟進物流進度。

Q11. 如果收到產品時發現貨品不正確、有損毀或數量不符，應如何處理？

• 如收到貨品後發現有任何不正確、漏發、損壞或其他異常問題，請於收到貨品後的 48 小時內，透過 WhatsApp（電話：61813005） 聯絡我們。

• 聯絡時請同時提供訂單號碼及產品問題的清晰相片資料，我們會在 1 至 3 個工作天內為閣下處理及跟進。

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